个人信息说明

从首页进入赛事查询、周末双场预约、关注列表与会员权益，或通过邮件与我们沟通，都在本说明的范围内。

服务内容或处理方式发生变化时，我们会更新本说明，并在页首标注新的版本与起用时间。涉及预约权益、提醒方式或个人权利的调整，会提前通过关注列表的回访入口和客服邮件告知你。

更新后的内容自标注日期起适用。新赛季开始前我们通常会做一次整体复核，你可以随时回到本页查看手上的版本是否最新。

我们在四个场景里接触个人信息，每类只取完成这件事所必需的字段。

• 赛事查询：城市、项目、时间范围等筛选条件，以及访问时间、页面地址这类运行日志。查询对所有访客开放，日志用于保障加载速度与排查故障。
• 周末双场预约：办理预约时需要你的姓名、手机号、场次与场馆名称。这些字段用来占用名额、生成入场凭证，并在现场核对身份。
• 关注列表：已保存的场次与各场次的提醒开关状态。默认保存在你当前使用的浏览器中，具体见第 04 条。
• 反馈与联系：你邮件中留下的邮箱地址、问题描述、相关场次编号与截图。缺少这些内容时，我们很难定位你反映的情况。

赛事时间统一按北京时间标注，你提交的场次信息也会以此为准，便于客服快速对上号。

你提供的信息只用于下面这几件事，每件都对应你能看到结果的服务环节。

• 更新提醒：场次时间调整、场馆变更或临时取消时，按关注列表中已开启提醒的场次通知你，避免白跑一趟。
• 预约确认：确认名额、发出入场凭证，并在场次发生变化时第一时间联系到你。
• 回访服务：保留你的预约记录，回访时两步就能回到已约场次，不用重新翻找。
• 会员权益：记录看台通行、周末双场、城市主场三档权益的使用情况，作为续期与权益调整的依据。
• 问题处理：定位并回复你提出的问题，反馈工单的平均处理时长为 6.8 小时。

我们不把信息用于站外广告投放，也不将其出售给第三方。

关注列表默认保存在你当前设备浏览器的本地存储中，不随账号上传。换一台设备，或者清理浏览器数据之后，列表不会自动出现在新环境里。

你可以在关注列表里保存场次、单独打开或关闭某一场的提醒，也可以随时逐条移除。清除浏览器中本站的站点数据，等同于清空整个列表。

周末双场预约涉及场馆名额，预约记录保存在服务端，与关注列表分开管理。在关注列表里移除一个已约场次，名额仍然有效；取消预约请按使用协议中的预约规则办理。

关注列表的位置与入口版本有关，当前版本的入口与操作说明可以在赛事服务台查看。

信息共享只发生在完成服务所必需的环节，范围如下。

• 场馆确认：办好周末双场预约后，我们会把场次、姓名与联系方式提供给你所约的合作场馆，用于入场核对与临时变更通知。我们与 32 家城市场馆按这一范围对接。
• 客服处理：工单由 12 人客服团队在工作日 9:00–18:00 处理，处理人员按岗位授权读取与你问题相关的字段。
• 通知发送：邮件与短信提醒由受托服务方按我们的指令发出，服务方只能接触发送所需的收件信息。
• 法定情形：依照法律法规或有权机关的要求配合提供。

除此之外，你的信息不会流转到其他方。

信息按类型分级存储：关注列表留在你的浏览器里，预约记录与工单保存在受控的服务端环境。我们已通过信息安全管理体系认证。

服务端数据按岗位授权访问，技术团队与赛事运营团队分开授权，访问行为留存记录，便于回溯异常操作。

• 预约记录：保留至赛季结束后 12 个月，用于回访、权益核算与争议处理，到期删除或作匿名化处理。
• 反馈工单：处理完毕后保留 24 个月，便于同类问题的追溯与改进。
• 关注列表：保存在你的设备上，保存多久由你决定，随时可以清除。
• 运行日志：保留 6 个月，用于排查访问与加载问题。

你可以就与自己相关的信息行使以下权利，我们会按同样的流程处理。

• 查询与获取：了解我们保存了哪些与你有关的信息。
• 更正：姓名、手机号等字段有误时提出修改，避免影响入场核对。
• 删除：要求删除预约记录或工单中的相关信息。
• 撤回同意：关闭关注列表中某一场的提醒开关，或要求停止发送通知。

把请求发到下面的邮箱即可。客服团队在工作日 9:00–18:00 处理，平均首次回复时间为 3.5 小时。涉及预约与账号的请求，我们可能会先核实你的身份，再动手处理。

对某项处理有疑问，也可以在反馈与联系页面找到合适的提交渠道。